泰姬玛哈娱乐网:湖北11月网络问政报告:汉阳区信息网络中心受网友好评

2018-12-19 09:00 来源:泰姬玛哈娱乐网

  本月优质回复单位:汉阳区信息网络中心(汉阳区网群部)  荆楚网《网络问政-民生热线》自开办以来,得到了众多单位的强烈响应和积极回应。 从本月始,栏目组将从每月问政回复中,选出回复优质单位作为典型推介。

  11月,汉阳区信息网络中心(汉阳区网群部)共回复网友留言14次,是回复数量最多的单位之一,其中,又以大量优质回复、及时解决网友诉求,受到网友好评。 他们具体是怎么做的呢?  (一)精准查收,无缝对接不空,追求“快”  区级平台收到群众诉求的留言信息后,专班人员会迅速作出判断。

对于处置权限不在汉阳区的信息,工作人员要第一时间沟通,不让信息滞留,为后台预留更多处置时间;对于处置权限在汉阳区的信息,区级平台向各承办单位派单,承办单位接单确认后,实行首办负责制。

  在网络留言办理工作中,办理进度和实效是公开的,回复内容的受众是全域性的,办理时间紧,工作程序性强,专班分别设置了研判、派单、催办、初审、编审、复审、审核、上传和协调等九个工作流程。   (二)联动处置,快速反应不拖,谋求“实”  “民有所呼,我有所应”对各承办单位来说,就是要积极回应群众,能解决的事情马上办,不能解决的事情做好引导说服工作。

  对于复杂留言的办理工作,工作人员通过深入交流、多方协调,达成了一系列卓有成效的派单标准,并细化成派单工作的参考模板。 这一对症下药的工作举措,化解了多数历史存量矛盾,明显降低了关联单位相互推诿的频次,极大提升了留言办理工作的实效性和时效性。

  (三)严格审核,公开回复不虚,苛求“严”  公开回复工作在留言的办理环节中属于最后一个环节,工作人员在公开回复中严格遵循严谨、准确和客观的原则,严格审核每一条留言回复内容的要素是否完备,语言表达是否与事实相符合,对于工作难度大的留言实行回复前置的原则,争取网友理解,后续实行跟踪督办的工作机制,不让回复内容“被”完成,杜绝群众被忽悠。

  凡是对群众的承诺性回复,专班会及时进行回访、核查;凡是办理工作有难度的留言,工作人员就会积极沟通,出面承担协调各单位的工作,推进工作落实到位;除此之外,还积极借助外力进行相关投诉件的落实或整改,尽最大可能让群众满意。   (四)综合研判,科学总结不漏,力求“准”  随着经济社会的进步与发展,群众诉求的内容涵盖方方面面,还有大量呈现出超越现有制度与政策的新情况、新问题。 为此,工作专班加强了案件的研判力度,把案件预警分析前置,形成工作台账,进行工作总结,通报工作动态,分析总结各类问题产生的原因和解决措施,对具有代表性的典型案例进行预警通报。 同时,通过对工作的梳理和反思,及时发现工作中存在的苗头性问题,进行早期干预提醒。

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